回答有依據
優先參考自己的資料
把常見問題、服務規則、檔案與網址整理成可維護的知識，協助 AI 優先參考商家提供的內容。
從 AI 客服接到營運流程
從顧客提問，到預約與訂單，Remaix 把重要下一步接起來
Remaix 優先參考商家維護的知識協助回答；啟用對應模組並完成設定後，可把對話接到預約、訂單或真人後續。顧客從同一個入口開始，團隊在同一個後台追蹤。
- 優先參考自有知識
- 訂單確認、預約可追蹤
- 真人後續可關聯對話
顧客接待工作台
對話與後續狀態集中管理
範例顧客對話預約諮詢
想了解初次諮詢，也想看看週六還有哪些時段。
初次諮詢會先確認需求；週六仍有可預約時段。要繼續查看嗎？
回答參考：商家服務規則
回答依據
服務說明與預約規則
商家維護的知識
等待選擇時段
下一步：選擇預約時段
送出完整資料後建立預約，後台同步保留狀態。
01
辨識問題
02
找到依據
03
接到下一步
從回答走到結果
不是多一個聊天視窗，是把詢問接進營運流程
Remaix 把可維護的回答內容、顧客下一步與團隊待處理事項放在同一段旅程裡，讓團隊看見已提出、需要後續處理的接手需求。
對話有下一步
把詢問接進營運流程
啟用並完成設定後，顧客可以在同一個入口查時段、建立預約，或從商品需求走到訂單確認。
團隊有相關脈絡
需要時建立真人後續
複雜問題保留相關對話脈絡與待處理狀態，協助團隊接手並減少顧客重複說明。
三條可追蹤的產品流程
讓常見問題有可維護的依據，讓下一步可追蹤
啟用對應模組後，可從知識接到預約或訂單；訂單送出前由顧客明確確認，預約與接手狀態則保留在後台。
知識與接手
提問 → 商家知識 → 真人後續
Remaix 先從商家維護的內容找相關資訊；遇到需要判斷的問題，保留脈絡並建立真人後續。
- 文字／檔案／網址
- 知識維護
- 人工接手
預約服務
查詢時段 → 建立預約 → 後台追蹤
把服務項目與可用時段放進對話流程，顧客送出完整資料後建立預約，團隊可在後台追蹤與取消。
- 服務時段
- 建立／取消
- 狀態追蹤
商品與訂單
理解需求 → 建立草稿 → 明確確認
讓顧客在對話中了解商品或服務，先整理需求與訂單草稿，再於送出前完成明確確認。
- 商品資訊
- 訂單草稿
- 確認後送單
依真實服務方式組合
不同情境，需要不同的下一步
有些顧客要找時段，有些要確認商品，也有些問題必須交給專業人員。Remaix 讓流程依服務本身決定。
01
預約型服務
從常見問題直接走到可預約時段
適合需要先說明服務，再由顧客選擇項目與時間的接待流程。
- 服務與規則說明
- 可用時段查詢
- 預約狀態管理
02
商品與訂單
先釐清需求，再建立可確認的訂單
適合商品規格、數量或服務內容需要對話確認的銷售情境。
- 商品內容查詢
- 需求整理
- 訂單草稿與確認
03
複雜服務
先留下需求，判斷交給真正負責的人
適合需要專業判斷、報價或例外處理，不能只靠自動回答的服務。
- 主題與備註
- 相關對話脈絡
- 指派與狀態追蹤
從資料到顧客入口
四個步驟，把接待流程建立起來
先確認回答邊界，再配置實際需要的功能；上線之後仍能從對話紀錄持續校正。
- 01
匯入並審核知識
整理常見問題、服務規則、檔案與網址，確認哪些內容可以對外回答。
- 02
設定需要的流程
依營運方式配置預約、商品、訂單與人工接手，不勉強套用多餘模組。
- 03
發布顧客入口
使用公開連結、網站嵌入或 QR Code，讓顧客從熟悉的入口開始對話。
- 04
從紀錄持續改善
查看對話、待處理狀態與營運趨勢，補充知識並調整實際流程。
資料與流程邊界
把資料權限與關鍵確認，放進流程設計
店家資料、後台權限與外部網址匯入各有防護邊界；訂單保留顧客確認，複雜需求保留真人後續空間。
- 店家資料以租戶邊界分開管理
- 角色權限限制不同後台操作
- 網址匯入阻擋內網與不安全目標
- 訂單送出前由顧客明確確認